用自研 AI 做自然对话,让即时反馈带来能力提升
无论是面谈、微信对话还是电话沟通,学员都可通过文字或语音与 Chatbot 进行对话练习。Chatbot 将利用 AI 技术识别学员语义,模拟练习对象给予学员反馈与提示,并在对话结束后提供结构化的评估报告。
UMU Chatbot 深度自研全栈的 AI 技术,包括语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、语音合成(TTS)、深度学习(Deep Learning)、知识图谱(KG)等,自研的 AI 能力为学员带来自然的对话体验。
企业可基于行业领域和业务场景用 UMU 脚本模板创建 Chatbot 对话练习方案,帮助学员基于业务练习,并在实际场景应用。
UMU 模式森林,练习策略、掌握能力
UMU 基于对学习、管理、领导力、对话、倾听、心理学等领域经典理论与源头知识的深入研究与洞察,抽象、提炼出经理辅导、销售对话方面框架性、规律性的“模式”,并制作为标准练习方案。让学员掌握对话模式与能力,从而实现在各种对话场景中的迁移与应用。
针对企业的业务与发展需求,UMU 解决方案专家将协助企业基于“模式森林”的设计思想,搭建对话练习方案的能力层、策略层与场景层,开发深度匹配企业需求的练习方案,实现学员关键的对话能力培养。
游戏化设计的刻意练习,让学以致用真正发生
UMU Chatbot 将处理复杂场景需要掌握的能力拆分为细小颗粒度的策略,并为策略设置多个练习场景。学员可以在丰富场景中循序渐进地刻意练习,掌握策略并建构能力,最终实现在复杂场景游刃有余地解决具体问题。
明确练习目标、制定闯关规则、即时对话反馈、自愿参与练习,UMU 将游戏的结构与设计应用在 Chatbot 中,让学员集中精力、坚持练习,提升对话能力。
“学练一体”的标准解决方案,建设互动式对话能力
针对“销售如何有效对话”,UMU 提炼了 10+ 即学即用的对话策略。销售可使用 Chatbot 进行刻意练习,以实现获取信息、强化动机、处理异议、共启愿景不同的对话目标,促进客户关系,推动销售进程,提升销售业绩。
针对“经理人如何有效辅导下属”,UMU 提炼了 10+ 即学即用的辅导策略。经理人可使用 Chatbot 进行刻意练习,围绕行动、能力和动机三层次帮助下属自我探索、主动承诺、采取行动,提升团队成就动机,达成团队目标。
UMU Chatbot 广泛应用于
销售团队能效提升
帮助销售在进行客户拜访时,与客户开展双向的互动沟通,更好地探知客户需求,与客户共启愿景,缩短新销售加速达产周期,放大成熟销售能效。
经理人领导力提升
帮助经理人在领导团队时,避免管教、说教模式,与下属开展双向讨论的互动沟通,激发下属自我探索、主动行动,从而更好提升团队自驱力,实现团队整体目标。
呼叫中心智能陪练
针对呼叫中心流动大、服务质量层次不齐、培训成本高的问题,UMU Chatbot 能够提供 1v1 情景对话培训,提升新人达产效率和团队能效。
门店销售话术训练
门店量大且分散、人员流动率高,使用 UMU Chatbot 销售可以随时随地自主练习。保证了练习内容统一,评价标准一致,帮助销售快速掌握产品知识、流程规章、客户异议处理等关键能力,提升培训的效果和效率。
欢迎使用 UMU
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